Florería Dilo con Flores

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FAQ’s

Preguntas frecuentes

01. Pedidos

¿Cómo puedo realizar mi pedido?

Puedes realizar tu pedido a través de nuestra tienda virtual o también a través de nuestros canales de atención en Whatsapp, Facebook e Instagram. Un(a) asesor(a) de ventas te guiará en tu proceso de compra.

Si me encuentro en el extranjero, ¿Puedo comprar?

Por supuesto que sí. Sólo deberás contar con una tarjeta de crédito internacional para poder realizar el pago a través de nuestra pasarela de pagos. Aceptamos VISA y Mastercard.

¿Sus productos son tal cual las fotos de su catálogo?

Sí. Todas las fotografías usadas en el catálogo de nuestra web han sido tomadas por nuestro equipo. 

¿Cómo puedo saber el tamaño del arreglo floral o de los peluches?

Todos nuestros productos cuentan con una sección de descripción en el cual está incluida la información sobre las dimensiones del detalle.

02. Medios de pago

¿Puedo pagar a contra entrega?

No, todo pedido es con pago adelantado.

¿Puedo realizar el pago con Yape o PLIN?

Sí, contamos con YAPE y PLIN como medios de pago. Al finalizar tu pedido te aparecerán los datos para realizar el pago.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Puedes realizar el pago de tu pedido a través de nuestra web usando una tarjeta de débito y/o crédito VISA o Mastercard. 

También contamos con cuentas en Interbank, BCP y BBVA para transferencias bancarias, y disponemos de YAPE y PLIN.

03. Cambios y/o devoluciones

¿Puedo cancelar mi pedido?

Con 24 horas de anticipación. La devolución del dinero se realizará en las siguientes 48 horas.

¿Qué pasa si me confundo de dirección?

¡No te preocupes! Si es un error en la enumeración de la vivienda la puedes rectificar en el momento sin ningún cargo adicional.

Si la distancia entre la dirección inicial y la nueva dirección varían considerablemente se podrán aplicar cargos adicionales al delivery.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega?

Puedes realizar el cambio de dirección de entrega siempre y cuando tu pedido no haya sido despachado. Recuerda que por este cambio se pueden aplicar cargos adicionales.

04. Delivery

Si realizo hoy mi compra, ¿Cuándo se estaría enviando mi pedido?

A fin de brindarte una mejor atención hemos dispuesto dos turnos de entrega:

Turno mañana: 9am a 2pm

Turno tarde: 2pm a 7pm

Si realizas tu pedido antes de las 2pm, se puede programar la entrega el mismo día en el turno tarde.

Si realizas tu pedido luego de las 2pm, se puede programar la entrega en el turno mañana del día siguiente.

 

(*) En caso de rosas azules, rosas arcoiris y productos hechos a mano se deberá realizar con una anticipación de 48horas y/o consultar disponibilidad si se requiere en un tiempo menor.

¿Realizan envíos a provincia?

Sí, pero solo aquellos productos que no contengan flores.

Ejm: Esferas personalizadas, productos hechos a mano, giftbox.

¿Qué sucede si no hay nadie disponible para recibir el pedido?

En caso que el lugar de entrega cuente con un módulo de recepción, tal cual sucede en condominios, departamentos y/o oficinas, se procederá a coordinar con el cliente para que brinde la autorización de dejar el pedido en el área en mención.

En caso de viviendas se procederá a retornar el pedido para volver a ser programado. Recuerdo que en este caso se deberá realizar nuevamente el pago por el servicio de delivery.

¿Qué sucede si no desean recibir mi pedido?

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¿En qué distritos tienen cobertura?

Realizamos delivery a gran parte de Lima Metropolitana:

Ate, Barranco, Breña, Chaclacayo, Chorrillos, Comas, Callao, El Agustino, Independencia, Jesús María, La Molina, La Victoria, Lima Cercado, Lince, Los Olivos, Magdalena, Miraflores, Pueblo Libre, Rimac, San Borja, San Isidro, San Juan de Lurigancho, San Juan de Miraflores, San Luis, San Martín de Porres, San Miguel, Santa Anita, Surco, 

Consultar disponibilidad de delivery en los siguientes distritos:

Carabayllo, Puente Piedra, Villa El Salvador, Villa María del Triunfo

 

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